Услуги современной химчистки. рекомендации юристов. Химчистка - дело тонкое Закон защиты прав потребителей химчистка

Помните, попадая в приемный пункт, необходимо подробно изучить всю полезную для потребителя информацию о деятельности химчистки или прачечной. Информация эта должна быть размещена в удобном для просмотра месте, часто на стенде при входе, в ней обязательно должно быть указано:

Название фирмы или компании, ее юридический адрес, номера контактных телефонов, режим работы и прочее;
- Статьи Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- Правила бытового обслуживания населения РФ;
- Обязательный перечень наименований стандартов, согласно ГОСТ, соответствие которым обеспечивает качество данной услуги;
- Основные виды и форма услуг, предоставляемых данной фирмой или компанией, с обязательными расценками по каждому виду и установленные сроки их выполнения.

Кроме того, на стенде может размещаться информация об обязанностях клиента, включающая в себя инструкцию по правильной подготовке вещи перед оформлением ее сдачи в химчистку. Но многие салоны практикуют проведение самостоятельной подготовки, отпарывая различного вида фурнитуру, молнии и пуговицы, что подлежит восстановлению по окончании химчистки изделия и обычно включено в стоимость предоставляемых услуг.

Прием вещей в химчистке

Особенно внимательным нужно быть в момент приемки, это самый важный и ответственный этап. Причиной отказа приема Ваших вещей может стать отсутствие необходимого технологического оборудования на фабрике-химчистке, что делает невозможным осуществление необходимого вида чистки в соответствии с маркировкой изделия. Если Ваш заказ успешно принят, то следующим наступает черед оформления Вашего заказа.

При внимательном осмотре Вашей вещи могут выявиться некоторые дефекты или недостатки: мелкие разрывы ткани, либо молевые вытравки, которые в результате химчистки или стирки могут превратиться в более большие дефекты, либо некачественная окраска вашего замшевого жакета может привести к потере цвета. В этом случае при оформлении квитанции должны быть учтены и записаны все риски, связанные с чисткой ваших вещей, и описаны все дефекты на них. Подписывая ее, Вы соглашаетесь со всеми возможными последствиями и снимаете ответственность с химчистки за сохранность вещей, либо Вы отказываетесь от ее услуг.

Другой вариант развития событий - приемщица осмотрела вещь, спешно выписала квитанцию неразборчивым почерком, в которую Вы вглядываться не стали. Но при получении Вы с досадой обнаруживаете, что жакет полинял, а на Вашей сорочке образовалась дыра. Вы в возмущении, но в ответ говорят, что под предупреждением в квитанции стоит ваша подпись, что означало Ваше добровольное согласие с возможной порчей, потому Ваши претензии необоснованны. По закону исполнитель во время оформления Вашего заказа обязан предоставить достоверную информацию об услуге с указанием обстоятельств, препятствующих обеспечению качественного их выполнения в квитанции, согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», и п.11 «Правил бытового обслуживания населения». Вследствие чего данное предприятие бытового обслуживания, на основании ст. 35 Закона РФ о «Защите прав потребителей», несет ответственность за некачественно оказанную услугу по химической чистке вашего изделия.

Ввиду всего вышесказанного, еще раз напоминаем Вам, что квитанция является основным документом, представляющим собой договор с предприятием, оказывающим услуги по бытовому обслуживанию населения, и юридическим подтверждением в случае возникновения спорных вопросов между Вами и данным предприятием.

Потому, прежде чем ставить свою подпись под этим документом, внимательно ознакомьтесь с его содержимым, в случае неразборчивости написанного Вы вправе потребовать заполнения новой квитанции.

В квитанции непременно должен присутствовать юридический адрес химчистки (предприятия, фирмы), но не адрес приемного пункта, куда вы сдаете вещи для химической чистки.
- Ваши фамилию и инициалы, адрес и номер контактного телефона.
- Четко должен быть прописан вид услуги, которую оказывает данное предприятие.
- Как мы говорили ранее, подробное описание всех дефектов на изделии и самого изделия.
- Стоимость предоставляемой услуги, дату приема заказа и четкие сроки его выполнения.

Очень часто в квитанции можно встретить штамп либо сноску с текстом такого содержания: «в результате проведения химической чистки изделия возможно проявление некоторых дефектов», описание которых приводиться в тексте, - «в том числе, потеря товарного вида». Похожие прецеденты уже случались с некоторыми клиентами, и в ходе судебного разбирательства подобная формулировка признавалась неправомерной, поскольку открыто ущемляет права потребителей, которые пользуются услугой, заведомо предполагающую возможную порчу изделия.

В случае, когда все таки возникает конфликтная ситуация на этой почве, а спорный вопрос не удается разрешить путем переговоров, следующие Ваши действия должны быть обоснованы Вашими законными правами, а предъявляемые Вами претензии четко сформулированы и изложены на бумаге с соответствующими ссылками на следующие нормативные документы.

Закон РФ «О защите прав потребителя» п.1, ст.14 , «Вред, причиненный имуществу потребителя, вследствие конструктивных, производственных, или иных недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме».

А также, ввиду того, что данное предприятие несет материальную ответственность за сохранность принятых у вас изделий для осуществления их чистки, согласно статье 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», «В случае полной утраты вещи принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества». В противном случае исполнитель обязан Вам возместить причиненный ущерб, в двукратном размере от стоимости изделия.

Необходимо подготовить два экземпляра данной претензии, первый из которых отдается ответственному административному лицу фирмы, второй, с подтверждающей получение им претензии личной подписью и, соответствующей датой остается у Вас. В случае отказа принятия вашей претензии Вы можете смело отправить ее по юридическому адресу заказным письмом. Ваши вещи нет необходимости забирать из химчистки, главное, чтобы квитанция оставалась у Вас на руках. Если исполнитель категорически отказывается реагировать на Вашу претензию и признавать факт порчи, либо Вы не можете прийти с ним к обоюдному согласию в решении вопроса размера возмещения ущерба, правильными действиями с Вашей стороны, в соответствии с законом, будет обращение в суд.

В этом случае Вы можете требовать с исполнителя также возмещения морального ущерба. Если Вы решили самостоятельно действовать, не прибегая при этом к помощи адвокатов и юристов в данном вопросе, образцы правильного оформления претензии и заявления в суд вы сможете с легкостью найти в Интернете.

При рассмотрении Вашей претензии в суде потребуется проведение независимой экспертизы. Независимая технологическая экспертиза являет собой экспертизу, по выявлению фактов нарушения технологий, в данном случае технологии химчистки Ваших вещей, а также возможных причин, способствующих порче изделия, независящих от технологий производимого процесса. А также обязательным будет проведение товароведческой экспертизы, для установления точной стоимости вашего изделия, на тот случай, если у Вас не сохранился товарный чек на его приобретение. В обоих случаях, проведение экспертизы предусматривает определенные материальные затраты, которые, в случае признания вины исполнителя лягут на его плечи, а в случае решения суда в пользу ответчика Вам придется возмещать их из собственного кармана, с учетом затрат ответчика.

В большинстве случаев по решению подобных спорных вопросов суд решает дело в пользу истца, но очень часто случается, что ответчик (исполнитель), соглашается удовлетворить Ваши исковые требования еще до заседания суда. Потому не стоит упорствовать, и если условия исполнителя разумны, то имеет смысл прийти к согласию, чтобы сэкономить свои нервы, время и силы.

Существует также еще одно мнение на этот счет, мнение экспертов-технологов, которое во многом отлично от предыдущего. И, по их утверждению, зачастую подобные проблемы напрямую зависят от производителя одежды, да и от нас с вами.

Меховые шубы, дубленки, кожаные перчатки, мужские костюмы и другие вещи в домашних условиях невозможно хорошо почистить. Однако идти с ними в химчистку многие не торопятся, зная о том, что после химчистки вещь может быть испорчена.

Почему возникают конфликты? Как их избежать? Как грамотнее действовать, если вы все же недовольны работой химчистки? И всегда ли дело в недоброкачественной химчистке? С помощью юристов и экспертов мы попытались ответить на эти и другие вопросы, часто возникающие у клиентов химчисток.

ТИПЫ ХИМИЧЕСКОЙ ЧИСТКИ

Прежде чем говорить о том, что ждет клиента, переступившего порог приемного пункта химчистки, обратимся к технической стороне вопроса. Ведь очень многие имеют в лучшем случае лишь смутное представление о том, что происходит в процессе так называемой сухой химической чистки. Приходится даже слышать от недовольных потребителей, что, мол, «вместо сухой чистки постирали мою шубку в барабане!..» Однако если вы попадете в недра прачечной-химчистки, вы увидите там агрегаты, очень похожие на большие стиральные машины-автоматы. В барабанах этих машин и происходит основная часть процесса - сухая чистка. А сухой она называется лишь потому, что в моющем растворе не присутствует вода. Дело в том, что для кожи, меха и некоторых типов волокон вода вредна, так как вызывает усадку и прочие непоправимые «неприятности». Поэтому вещи «стирают» в жидких химикатах. И со стороны этот процесс действительно напоминает обычную стирку.

1. Самый распространенный тип химической чистки - в перхлорэтилене. Перхлорэтилен используется в качестве растворителя для чистки швейных и трикотажных изделий - растворяет жир, а вместе с ним выводит из изделия и грязь. Щадящим этот вид чистки назвать нельзя, так как вместе с жиром и загрязнениями изделие может потерять первоначальный цвет, водоотталкивающую и защитную пропитки, которые потом приходится восстанавливать. Однако и по сей день этот вид чистки самый распространенный, потому что он справляется с максимальным количеством пятен и загрязнений. Если изделие можно подвергать чистке в перхлорэтилене, также использовать различную химию для выведения пятен - оно маркируется буквой P в кружочке.

2. Чистка в углеводородных растворителях недавно пришла на смену чистке в среде фреона R-113. Дело в том, что в 1987 году во многих странах Европы фреон был запрещен к выпуску из-за высокого озоноразрушающего потенциала. С тех пор для изделий, которые запрещено чистить в перхлорэтилене (маркировка на таких изделиях - F в кружочке), используется углеводород. Если в приемном пункте вещь, маркированную буквой F, принять отказываются - ищите другую химчистку.

3. Акватекс (ее еще называют «влажная чистка» или «аквачистка») - тип химической чистки, при которой в роли растворителя выступает вода плюс специальные моющие и смягчающие добавки. Это современный щадящий вид чистки, оптимальный для таких деликатных вещей, как, например, свадебные платья. Акватекс - это также единственно возможный вид чистки для некоторых комбинированных изделий. Например, сейчас нередко встречаются куртки, в которых ткань с полиуретановыми волокнами скомбинирована с меховой отделкой. Полиуретановые волокна нельзя подвергать чистке в перхлорэтилене (можно только стирать), а мех, в свою очередь, стирать нельзя. Во многих химчисток есть машины для аквачистки, ведь это альтернатива традиционной химической чистке, с помощью которой можно бережно чистить весь ассортимент изделий.

Принося вещи в химчистку, вы можете поинтересоваться у приемщика, каким методом их будут чистить. Однако по той или иной причине вы не всегда сможете получить эту информацию: иногда химчистка предпочитает не обсуждать с клиентами технологические вопросы, оставляя свою «кухню» за кадром, а бывают случаи, что и квалификация приемщика не позволяет вам получить такую информацию. Будем исходить из предположения, что если химчистка принимает у вас вещи, значит, она располагает оборудованием и химикатами, необходимыми для возвращения вашим вещам первоначальной чистоты.

ХИМЧИСТКА - ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ

Придя в химчистку и ознакомившись с ценами, обратите внимание и на обязательный набор информации, который должен быть представлен на видном месте приемного пункта. Вот что вы непременно должны увидеть:

• название фирмы, ее юридический адрес, телефон и режим работы;
• перечень основных видов услуг и форм их предоставления;
• правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации;
• Закон РФ «О защите прав потребителей»;
• наименование стандартов (ГОСТов), требованиям которых должно соответствовать качество услуг;
• цены на предоставляемые услуги и сроки их выполнения.

Кроме того, в качестве дополнительной информации вы можете увидеть расшифровку символов по уходу за изделиями, а также обязанности клиента (например, должен ли клиент отпороть пуговицы, молнии и прочую фурнитуру перед тем, как сдать вещи в чистку). Многие химчистки сами отпарывают и потом пришивают заново фурнитуру или декоративные элементы, выполняют даже мелкий ремонт изделия. В таком случае все эти услуги уже включены в стоимость услуг.

ПРИЕМ ВЕЩЕЙ

Итак, вы пришли в приемный пункт химчистки, и ваши вещи попали в руки приемщицы. Это очень важный момент. Если приемщица принимает вещи в чистку (возможен и отказ, например, если маркировка вашей вещи «F в кружочке», а химчистка не располагает соответствующими технологическими возможностями), дальнейшие события могут развиваться по одному из двух сценариев.

Первый:

Вам укажут на недостатки и слабые места вещей и предупредят о возможных негативных последствиях чистки (стирки). Например, предупредят о том, что на вашей шерстяной кофточке есть молевые вытравки, на месте которых могут образоваться дырки, или приемщица заметит, что окрас дубленки некачественный, и в ходе чистки она может полинять. Вы решаетесь на риск и принимаете решение отдать вещь в чистку. Приемщица делает в квитанции соответствующую запись, например, «в результате химической чистки возможна линька замши. Обнаружен некачественный окрас», а вы подписываетесь в квитанции, в том числе и под этим предупреждением. В этом случае, если в результате чистки ваша вещь действительно потеряет товарный вид в соответствии с написанным предупреждением, вы никаких претензий по этому поводу предъявить не сможете.

Вы можете не подписывать квитанцию и отказаться от услуг данной химчистки, если они не могут вам гарантировать сохранность вещи. Поэтому, прежде чем подписывать квитанцию, внимательно прочтите ее!

Второй:

Приемщица осмотрела ваши вещи и выписала квитанцию. В ее неразборчивый почерк вы вчитываться не стали, а при получении вещей обнаружили досадные недостатки: дубленка полиняла, в кофточке образовались дырки, в общем, налицо потеря товарного вида. В ответ на ваши претензии вам показывают квитанцию и говорят, что вы подписывались под соответствующим предупреждением, а значит, были поставлены в известность о возможной порчи вещи и добровольно согласились на такие условия. А вы не можете разобрать в квитанции ни одного слова и не знаете, какие аргументы вам привести в свою защиту.

Если сложилась такая ситуация, необходимо помнить, что квитанция содержит условия договора, а также информацию об услуге. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 11 Правил бытового обслуживания населения» при оформлении заказа исполнитель обязан дать достоверную информацию об оказываемой услуге и о конкретных обстоятельствах, мешающих качеству выполнения услуги. Вам же в данном случае не была предоставлена эта информация, поскольку она была недоступна для прочтения. Следовательно, предприятие бытового обслуживания несет ответственность за некачественно оказанную услугу по химической чистке вашего изделия на основании ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Еще раз призываем: прежде чем подписать квитанцию, внимательно прочтите ее! Квитанция является вашим договором с предприятием бытового обслуживания. Незамеченное вами слово может обернуться выдачей вам испорченной вещи и невозможностью впоследствии доказать вину химчистки и возместить причиненный вам ущерб. Если квитанция написана неразборчиво, вы вправе требовать, чтобы ее переписали. Квитанция обязательно должна содержать:

• юридический адрес предприятия бытового обслуживания (фабрики-химчистки, а не приемного пункта, который может находиться совсем в другом месте);
• фамилию и инициалы сдающего, его адрес или телефон;
• вид услуги;
• подробное описание изделия, в том числе его дефекты;
• дату приема заказа и срок исполнения;
• стоимость услуги.

Бывает, что химчистки ставят на квитанции штамп примерно следующего содержания: «в результате химической обработки возможно проявление следующих дефектов. Дальше идет определенный список дефектов, в числе которых есть и «потеря товарного вида». Таким образом, химчистка фактически пытается обезопасить себя от любых претензий в свой адрес. Если ваша вещь в результате чистки действительно потеряла товарный вид, а химчистка ссылается на этот штамп, не стоит отчаиваться. Уже были прецеденты, когда суд признавал часть сделки, озвученной этим штампом, недействительной. Ведь сам факт наличия такого штампа на каждой квитанции ущемляет права потребителей, которые вынуждены пользоваться «услугой», заведомо допускающей порчу изделия. Так что юридической силы этот штамп не имеет и всегда может быть оспорен.

ЕСЛИ ЕСТЬ КОНФЛИКТ

Что делать в случае порчи изделия и потери им товарного вида? В соответствии с п.1 ст.14 Закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков работы ли услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.

Кстати, предприятие ответственно и за сохранность принятых у вас вещей. Ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «В случае полной утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества». А в случае отсутствия такой возможности исполнитель обязан возместить причиненный вам ущерб в размере двукратной стоимости изделия. Чтобы не портить себе нервы лишней и бесполезной руганью, излагайте свои претензии в письменной форме и со ссылками на соответствующие правовые нормы.

• описательная часть (название предприятия, на имя которого подается претензия; от кого подается претензия; дата заключения договора, номер квитанции и срок исполнения; описание заказанной вами услуги; обнаруженные недостатки);
• мотивировочная часть (указание статей Закона и пунктов Правил, на основании которых вы считаете, что ваши права как потребителя ущемлены);
• заключительная часть (ваши требования; срок их удовлетворения; предупреждение о вашей готовности в случае необоснованного отказа передать дело в суд).

Претензия составляется в двух экземплярах, первый отдается ответственному лицу предприятия, а второй с подписью этого ответственного лица о получении остается у вас. Вы можете направить эту претензию по почте заказным письмом с уведомлением о получении (это единственный выход в том случае, если вашу претензию отказываются принять и подписать). Изделие вы можете просто не забирать из химчистки, оставив у себя квитанцию.

Если исполнитель отказывается признать факт порчи вещи либо согласен удовлетворить ваши требования не в полном объеме (например, исполнитель оспаривает указываемую вами стоимость вещи), вы можете смело обращаться за защитой ваших законных прав и интересов в суд.

Исковое заявление в суд составляется по тому же принципу, что и претензия. Отличием является то, что в описательной части указывается суд, в который подается исковое заявление, а ниже указывается наименование ответчика и его юридический адрес. В заключительной части вы должны по порядку указать свои требования и подсчитать общую сумму, которую вы просите взыскать с ответчика. Вы можете потребовать либо предоставления вещи такого же качества, как испорченная, или повторной, но качественной чистки, или возмещения стоимости испорченной вещи (выбрать можно только что-то одно!). Независимо от объема исковых требований вы имеете право требовать также компенсацию морального ущерба.

К исковому заявлению необходимо приложить:

• копию квитанции;
• копию претензии с подписью ответственного лица либо с почтовым уведомлением о вручении письма адресату;
• в случае проведения независимой экспертизы необходима копия заключения;
• иные сопутствующие документы (например, товарный чек, подтверждающий стоимость изделия, документ, подтверждающий ваши расходы на оплату услуг юриста и т.п.).

ЭКСПЕРТИЗА

Если исполнитель отказывается признать факт порчи вашего изделия или же оспаривает названную вами стоимость, понадобится экспертиза. Технологическая экспертиза способна выявить, имел ли место факт нарушения технологии химической чистки, или же порча изделия произошла вследствие причин, не зависящих от химчистки (например, из-за плохого качества изделия). Товароведческая экспертиза определяет рыночную стоимость изделия. Необходимость в товароведческой экспертизе возникает в случае, если товарный чек на изделие не сохранился. Обратите внимание, что хранить товарный чек на изделие имеет смысл не только в течение гарантийного срока после покупки. Особенно если это дорогая вещь - кожаная куртка, шуба, дубленка...

И технологическая, и товароведческая экспертиза потребуют от вас оплаты. В среднем эта сумма составит около 2000 - 3000 рублей. В случае выигрыша дела в суде все расходы по организации экспертиз лягут на плечи ответчика. Если же вы проиграете дело, вам придется возмещать убытки ответчика.

Вообще не стоит отчаиваться, даже если вы получили отрицательный результат экспертизы. По свидетельству юристов, вы все равно можете выиграть суд. Нередко бывает и так, что ответчик соглашается удовлетворить ваши требования уже на стадии собеседования в суде. Если условия ответчика разумны, не стоит от этого отказываться. Доведение конфликта до суда отнимет у вас время, силы и нервы. Может быть, есть способ вовсе избежать такой ситуации? Мы спросили у экспертов, есть ли способы обезопасить себя от таких неприятностей. И оказалось, что занимающиеся этой проблемой технологи во многих случаях винят недобросовестных производителей одежды, да и нас самих. Зачастую проблема возникает не в тот момент, когда вещь попадает в химчистку, а еще в момент ее покупки или в течение носки. В результате химчистки она лишь проявляется во всей красе.

СОВЕТУЮТ ЭКСПЕРТЫ

ПОКУПКА ИЗДЕЛИЯ

Прежде чем приобретать понравившуюся вещь, стоит ее тщательно изучить. Если вы планируете потратить определенную сумму денег и рассчитываете носить эту вещь не один сезон, тогда очень многое зависит от вас самих. Ведь покупка куртки или дубленки на ближайшем рынке может обернуться для вас не экономией, а лишними расходами и головной болью.

В первую очередь тщательно изучите изделие. На внутренней стороне вы непременно должны увидеть маркировочную метку, содержащую информацию для потребителя (эта информация может быть вынесена на бумажный ярлык). Если изделие соответствует ГОСТу, то на маркировочной метке помимо размера изделия непременно указана такая информация, как страна-изготовитель, фирма-изготовитель, штрих-код товара, подтверждающий информацию о стране или фирме-изготовителе, состав волокна (если изделие выполнено из различных материалов, то состав волокна верха, подкладки, внутреннее наполнение, происхождение меха и т.п.).

На внутренней стороне изделия обязательно(!) должна присутствовать метка с символами по уходу. В соответствии с ГОСТом эти символы должны быть представлены в следующем порядке:

• стирка;
• отбеливание;
• глажение;
• чистка;
• сушка в барабане (этого последнего символа может не быть, т.к. некоторые изделия, например шубы или дубленки, сушить в барабане нельзя однозначно).

Качественное изделие обязательно соответствует перечисленным требованиям. Теперь перейдем к следующему, не менее важному этапу покупки товара. При покупке потребитель должен получить на руки кассовый или товарный чек. Вы имеете полное право потребовать у продавца чек, если по непонятной причине вам его не дают. Получив чек, сохраните его! Хотя бы до первой стирки или чистки изделия. Если у вас возникнут проблемы с той же химчисткой, и вы захотите возместить причиненный вам ущерб, чек будет единственным доказательством стоимости изделия. Кроме того, в случае необходимости, по пробитому на чеке номеру ИНН можно однозначно определить продавца. В этом случае будет проще установить, к кому предъявлять претензии в случае, если вина за некачественную вещь ляжет на плечи производителя. Если вы не сохраните чек на изделие, то в случае предъявления претензий к производителю или к химчистке стоимость изделия придется подтверждать результатами независимой товароведческой экспертизы.

КАЧЕСТВО

Многие химчистки сетуют на то, что большинство их проблем с недовольными клиентами вызвано производителями некачественной одежды. Нестойкая покраска изделия, низкокачественные и плохо подобранные шкуры замшевого пальто и, наконец, несоответствие маркировки на ярлыке тем правилам по уходу, которым действительно надо следовать - это лишь некоторые из отличительных особенностей некачественной одежды. Например, недорогие дубленки зачастую выполнены из шкур различного качества, которые могут неравномерно деформироваться как в процессе носки, так и в процессе химической чистки. Еще один пример: после химчистки изделие равномерно по всей площади изменило оттенок - несмотря на наличие значка, разрешающего данный вид чистки. В этой ситуации велика вероятность того, что вина за некачественную окраску изделия лежит на производителе. Если же окрас изделия повредился лишь местами, на нем появились пятна разного оттенка - скорее всего, проблема в нарушениях технологического процесса при химчистке.

Еще одна серьезная проблема для химчисток - разноплановые вещи, то есть вещи, выполненные из комбинации материалов, к которым невозможно подобрать общий вид чистки. Например, шерсть и мех, джинс и замша, шелк и кожа и т.п. Покупая такую вещь, причем даже качественную и добротную, заранее отдавайте себе отчет, что она может быть «одноразовой»! Стирка или химчистка могут испортить один из материалов, входящих в такую несовместимую комбинацию.

Как ни странно, но дорогие и даже очень дорогие вещи, покупаемые в престижных бутиках и салонах, тоже не всегда однозначно воспринимают чистку. Известны случаи, когда в результате химчистки портились вещи очень солидных и зарекомендовавших себя торговых марок, а экспертиза выдавала заключение, оправдывающее химчистку: или вещь была «ненадлежащего» качества, или маркировка по уходу не соответствовала реальному изделию. В таком случае вам либо придется оспаривать заключение экспертизы в судебном порядке, или же согласно этому заключению подавать претензию производителю. Но в любом случае страдает потребитель, заплативший немалые деньги за свою вещь и за ее чистку, и немалые нервы - после получения вещи в химчистке. На случай очень дорогих вещей есть «эксклюзивные» химчистки, услуги в которых очень дороги, но вы можете быть уверены, что с каждой вещью там будут разбираться отдельно, и используют для нее наиболее щадящую чистку из возможных.

ЭКСПЛУАТАЦИЯ

Специалисты отмечают, что нашим российским химчисткам приходится иметь дело с гораздо более заношенными и загрязненными вещами, чем, к примеру, европейским. Конечно, у нас чаще бывает непогода и слякоть, да и грязи на улицах, пожалуй, больше. Но, кроме того, у нас как-то не принято нести в химчистку вещь, которую носили «всего» один сезон. Хотя чем более загрязнена вещь, тем меньше возможностей использовать для нее щадящую чистку. Чаще всего в химчистку идут либо если на одежду посадили неотстирываемое пятно, либо когда вещь уже полностью потеряла вид. Но при этом в клиенте живет надежда, что вещь вернут «как новую». Увы, чудес не бывает. В ходе эксплуатации мы сажаем на одежду пятна, верхняя одежда пропитывается пылью, изделия из кожи, в том числе дубленки, и меха усаживаются по всей площади, местами деформируются и лоснятся. Мех от времени желтеет и редеет, а фалды длинной шубы после многократных походов по ступеням подземного перехода становятся просто неузнаваемыми.

В процессе химчистки отнюдь не происходит «омолаживания» изделия. Напротив, ускоряются такие процессы, как усаживание шкур, из которых выполнено кожаное изделие или дубленка, они пересушиваются (для восстановления качества изделий из кожи на заключительном этапе химической чистки даже введен специальный технологический шаг - «жировка кожи»). Если изделие снабжено специальной пропиткой (например, водоотталкивающей), то она может нарушиться или полностью раствориться. Сами видите, что если на возврат чистого изделия вы можете рассчитывать, то на возврат нового - вряд ли.

Как правило, у текстильных изделий цвет в результате чистки не изменяется. А при чистке дубленок происходит срыв красителя, поэтому она бледнеет (особенно если это недорогая дубленка с некачественной покраской). Поэтому после чистки замши нередко проводят операцию по восстановлению цвета (так называемое тонирование). Вообще самые нестойкие цвета - это синий и красный. Вещи таких цветов сильнее всего линяют при стирке, а чтобы, к примеру, удалить пятна с красной вещи и не повредить цвет, квалификация сотрудника химчистки должна быть очень высокой.

Вещи некачественной окраски (с нестойким поверхностным крашением) могут менять цвет от воздействия света, тепла, пота. Если вы не нарушали предписания ярлыков, а цвет в результате носки, стирки или чистки равномерно изменился - вина лежит на изготовителе.

При покупке «распаренных» костюмов необходимо обратить внимание на артикул и состав отдельно пиджака и брюк. Только их полное совпадение гарантирует вам, что в ходе чистки не проявится разнооттеночность.

Особенно трудно заботиться о сохранности цвета изделия, если с него надо удалить пятна. На химчистке каждое пятно классифицируют, определяя его происхождение и срок. Конечно, будет лучше, если вы сами сообщите приемщице, когда и чем вы посадили это пятно. Не забывайте, что свежие пятна удалять проще, чем застарелые. А удалять пятна в домашних условиях «народными методами», особенно если вы не уверены в том, что это возымеет должный эффект, специалисты не рекомендуют - это довольно опасная практика. Единственный способ, который позволяет вывести практически любое свежее пятно в течение первых часов - это застирать место пятна прохладной водой с бесцветным хозяйственным мылом.

Технические возможности химчисток на сегодняшний день таковы, что химчистка может вывести практически любое пятно. Правда, по непонятным причинам иногда химчистки не выводят и элементарные пятна. В таком случае по закону вы имеете полное право требовать бесплатной повторной чистки.

Самые сложные пятна - это пятна белкового происхождения (майонез, мороженое, кровь) на изделиях, содержащих белковые волокна или вещества (шерсть, шелк, мех, замша). При долгом нахождении пятна на таком изделии происходит их саморазрушение. А при выведении пятна веществом, разрушающим белок, разъедается и само изделие.

ПОДВЕДЕМ ИТОГИ

Приобретая вещь, помните, что если ее нельзя стирать, то ее необходимо будет чистить в химчистке. Придирчиво относитесь к выбору, обязательно расспросите продавца о том, как можно ухаживать за изделием, и ищите подтверждение его слов на маркировке, которая непременно должна быть на изделии. Обезопасить себя от неприятностей на сто процентов невозможно: бывает, что и дорогая вещь оказывается непрактичной и крайне капризной к чистке, а можно купить изделие на рынке, и ему сносу не будет. Но в любом случае при покупке обязательно помните про кассовый чек: вы должны получить его на руки и хранить до первой чистки или стирки изделия.

Если вы отдали вещь в химчистку и недовольны результатом, определитесь, готовы ли вы вести диалог с химчисткой вплоть до разрешения конфликта. Поводы для недовольства химчистками бывают самые разные: порча изделия, некачественная чистка (остались пятна и т.п.) и даже утеря изделия. Вы можете смело требовать проведения повторной чистки за ваш счет, если ваше изделие плохо отчистили, возмещения ущерба - если вещи вдруг потеряли. Если же вы утверждаете, что изделие испортили - вам предстоит доказать это, ссылаясь на результаты технологической экспертизы. Думается, что таких случаев было бы меньше, если бы к вещам более внимательно относились уже на приемке. К сожалению, квалификация приемщиков химчисток зачастую такова, что они просто не могут предупредить вас о том, что этот мех непрочный и может расползтись, что окрас дубленки явно некачественный, а воротник от куртки лучше было бы отпороть. В результате вина перекладывается на плечи производителя одежды, а страдает от этой ситуации в любом случае потребитель.

Пользуясь услугами химчистки, потребители могут сталкиваться с некачественным обслуживанием. Это и повреждение (порча) принятой от потребителя вещи или ее утрата, а также недостатки в виде не удаленных пятен и загрязнений.

Для защиты своих прав потребители должны знать, что отношения между вами и химчисткой регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения в РФ. Данные правила должны находиться в каждой химчистке, чтобы потребители могли с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации.

При сдаче вещи в химчистку надо обратить внимание на правильность оформления приемной квитанции. Этот документ нередко содержит и особые условия договора с химчисткой. Квитанция должна обязательно содержать:

• юридический адрес организации;
• ФИО заказчика, адрес и телефон;
• вид услуги (работы);
• наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения и дефекты;
• дату приема заказа и срок его исполнения;
• стоимость услуги.

Сразу обратите внимание на такие моменты. Если в приемной квитанции приемщица указала, что краситель на вещи нестойкий, и она может полинять, то подписываясь под этим и все же сдавая вещь в чистку, Вы рискуете, поскольку исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи, если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение. Но если вас предупреждали только о возможном изменении цвета, а вернули вещь с дырками, то за это химчистка несет полную ответственность.

При сдаче вещи надо проверить и описание вещи, которое указываются в квитанции. Могут быть написаны стандартные фразы типа: общее загрязнение, грязь, заломы, засалы, потертости и др., причем эту характеристику дают тем вещам, которые таких дефектов не имеют, а сдаются для выведения нескольких пятнышек. Вы вправе не согласиться с такими определениями и настоять на фактическом описании вещи. То же относиться и определяемому износу (химчистка как правило его завышает). Поскольку подписав это без возражений, вы не сможете предъявить претензии к таким дефектам, если они появятся после химчистки.

Представитель химчистки также может произвести в квитанции запись о том, что Вы предупреждены о возможных дефектах в связи с ненадлежащим качеством вещи, или отсутствия маркировки или неправильной маркировки о способе чистки и что химчистка в таких случаях ответственности не несет. При повреждении вещи химчистка отказывает в возмещении ущерба, руководствуясь такой записью. Но такая запись не освобождает химчистку от ответственности за порчу Вашей вещи. Как раз об этих обстоятельствах и должны были предупредить при приемке. Если же это была общая запись, а о дефектах вашей вещи никто не предупреждал, химчистка должна возместить ущерб.

Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если остались, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в бюро экспертизы.

Важный момент: если вы обнаружили порчу вещи в химчистке, забирать ее следует только составив двусторонний акт с указанием всех обнаруженных повреждений. Если такой акт составлять отказываются, обращайтесь в контролирующие органы — это нарушение Правил бытового обслуживания населения. Вещь пока лучше не забирать — сначала направьте в химчистку претензию с указанием всех дефектов, которую можно вручить под расписку о получении, либо послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Без письменной фиксации обнаруженных дефектов принимать вещь не следует.

Если же все-таки в связи с порчей вещи придется подавать на химчистку в суд, постарайтесь прилечь к участию в деле продавца или изготовителя вещи как третье лицо. Это можно сделать, если вещь еще достаточно новая и остались документы о покупке. Если химчистка будет доказывать, что вещь была ненадлежащего качества, продавец будет заинтересован выступить на вашей стороне, иначе вы сможете предъявить претензии и к продавцу.

ОТНОШЕНИЯ потребителей и исполнителей в сфере стирки белья и химической чистки одежды, ремонта бытовой техники, ремонта и пошива обуви и одежды, а также работа парикмахерских, фото- и кинолабораторий, бань и душевых, ломбардов и бюро ритуальных услуг регламентируются Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утверждены постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1025, с изменениями от 2 октября 1999 г., 30 сентября 2000 г.). Поскольку химическая чистка одежды - одна из самых востребованных услуг, изучим Правила бытового обслуживания на примере похода в химчистку.

Почистим, починим

СОВЕТУЕМ заранее зайти в приемный пункт химчистки, куда вы намерены отдавать вещи. Внимательно ознакомьтесь с прейскурантом, сроками выполнения заказа и перечнем дополнительных услуг. Требуется ли, к примеру, отпарывать пуговицы и пряжки? Некоторые предприятия самостоятельно осуществляют эти операции, и их стоимость иногда включается в общую цену работы.

Попросите у приемщицы образец договора (квитанции и т. п.) об оказании услуг. Согласно п. 3 Правил исполнитель обязан предоставить потребителю этот документ для ознакомления. Зачем это нужно? Дело в том, что в некоторых приемных пунктах на типовом бланке квитанции заранее перечислены виды загрязнений, удаление которых химчистка не гарантирует: например, пятна крови, чернил, растительных масел, жиров, мазута. Причем этот перечень у разных предприятий порой сильно отличается. В такой ситуации можно либо поискать приемный пункт другой фирмы, либо поинтересоваться, удаляют ли особо трудные пятна в этой химчистке за дополнительную плату.

Следующий этап - осмотр вещей, предназначенных к сдаче в чистку. В п. 18 Правил установлено: "Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем". Конечно, и наличие ленты с указаниями по уходу не всегда гарантирует идеальные результаты чистки, а уж по поводу любимой блузки, сшитой доброй соседкой и не имеющей никаких ярлыков, безусловно, следует отдельно проконсультироваться с приемщицей.

Еще один важный момент: найдите дома товарные чеки на вещи, которые вы собираетесь отнести в химчистку. Они пригодятся, если возникнут разногласия при оценке изделия.

Итак, приемщица начинает оформление квитанции, которая является письменным договором об оказании услуги. Советуем обратить внимание на почерк приемщицы: если написанное ею с трудом поддается "расшифровке", то при возникновении конфликтных ситуаций в дальнейшем могут появиться сложности.

Пункт 11 Правил устанавливает, что исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя о "возможных неблагоприятных для потребителя последствиях выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги)", а также "иных независящих от исполнителя обстоятельствах, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок". В данном случае это означает, что исполнитель обязан подробно рассказать вам о том, каким способом будет выполнена чистка, какие реагенты и составы применены и какие дефекты в результате такого воздействия могут проявиться на ваших вещах. Если последствия вас не пугают, приемщица заполняет квитанцию, где указывает, к примеру: "Возможна линька замши, без претензий". Как правило, около такой пометки вас попросят расписаться дополнительно.

В квитанции также должно быть указано точное наименование и цена вещи, которую вы сдаете в химчистку (и вообще в любое другое предприятие службы быта). Возможно, согласование стоимости изделия займет лишнее время при приемке, но зато сэкономит нервы при разрешении возможных разногласий в будущем. Так что непременно потребуйте, чтобы на основании пункта 4 Правил цена вещи была включена в договор!

В заполняемом документе также обязательно должны быть проставлены дата приема заказа и срок его исполнения, должность лица, принявшего заказ, и его подпись. Затем приемщица дает квитанцию вам на подпись. Не торопитесь! Еще раз внимательно все прочтите, а если какие-то записи неясны, настаивайте, чтобы договор переписали. Вы вправе не подписывать его, то есть, иными словами, отказаться от услуг, предоставляемых данной химчисткой. И только если вы согласны с каждым пунктом, ставьте подпись. Один экземпляр квитанции выдают вам на руки, другой остается у приемщицы. Во время пребывания ваших вещей в химчистке (или другом предприятии службы быта) ответственность за их сохранность несет исполнитель (п. 12 Правил ).

Приходите завтра!

ПРОСТАВЛЕННЫЙ в квитанции срок исполнения заказа должен не только соблюдаться исполнителем, но и соответствовать указанному в прейскуранте. Бывает и так, что, написав в квитанции одну дату, приемщица поясняет, что за вещами лучше прийти на пару дней позже - все равно, мол, не привезут вовремя. Если вы согласны с тем, чтобы срок исполнения был продлен, значит, вы (возможно, сами того не подозревая) воспользовались правом, предоставленным п. 26 Правил: если во время оказания услуги стало очевидно, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе назначить исполнителю новую дату выполнения заказа, которая должна быть зафиксирована в договоре (квитанции).

Если же исполнитель нарушает сроки оказания услуги, потребитель вправе:

• поручить ее оказание третьим лицам и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать от исполнителя уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
• расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы).

П. 26 Правил устанавливает, что за каждый день просрочки (и даже за каждый час, если срок исполнения определен часами) исполнитель обязан выплатить потребителю неустойку в размере 3% цены оказания услуги (выполнения работы). Если же цена договором специально не определена, сумма неустойки исчисляется от общей стоимости заказа.

Ну а если за вещами не являетесь вы сами? В этом случае сотрудники химчистки (или другой службы, выполнявшей ваш заказ) имеют право направить письменное предупреждение о том, что по истечении 2-месячного срока ваши вещи могут быть проданы "за разумную цену" (п. 15 Правил ). Вырученная сумма за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей должна быть внесена в депозит нотариальной конторы или суда, как это предусмотрено ст. 327 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Если же вы просто потеряли квитанцию, то все не так страшно. В п. 5 Правил установлено, что перечисленные в квитанции вещи выдаются на основании письменного заявления потребителя при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

Правила приема

ДАЖЕ если заказ выполнен вовремя, не спешите укладывать вещи в сумку! П. 14 Правил гласит: "Потребитель обязан... с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат)". А п. 18 Правил уточняет: "При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность". Придирчиво осмотрите каждую вещь и письменно отметьте выявленные недостатки, как того требуют Правила (п. 14 ): "При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку". Обратите внимание, речь идет о явных недостатках, не обнаружить которые невозможно. В ходе осмотра вы должны убедиться, что в результате проведенной чистки трикотажная кофта осталась кофтой, а не превратилась в мини-пальто, что на изделии не появились дыры, что ваша любимая куртка не дала усадку, превратившись в одежду для куклы, и т. д. Все эти недостатки, видимые невооруженным глазом, должны быть отмечены немедленно и в письменной форме предъявлены исполнителю (обычно приемщице, которая выдает заказы).

Вы вправе потребовать от исполнителя (в данном случае от химчистки):

• безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги;
• уменьшить цену оказанной услуги;
• повторно выполнить работу.

Выбор, конечно, остается за вами, но стоит ли чистить вещь еще раз, если она при первой чистке полиняла и вытянулась? Лучше, наверное, настаивать на возврате денег за некачественно оказанную услугу. Если вопрос об уменьшении цены или о возврате денег не может быть разрешен на месте, то придется составить претензию.

Учимся писать претензию

ЧТОБЫ правильно адресовать претензию, подойдите к информационной доске, где обязательно должны быть написаны полное наименование химчистки и ее адрес. Укажите в претензии все сведения о сданных вами в чистку вещах, отметках в квитанции (степень износа, наличие пятен, цена вещи и т. д.) и сроках выполнения заказа. Особое внимание уделите перечислению выявленных при приемке дефектов (или просто приложите тот перечень, который вы составили при осмотре вещей). Назовите также приемлемый для вас способ устранения недостатков. Не забудьте, что претензию нужно подписать, указав свой адрес и контактный телефон.

Как быть, если приемщица категорически отказывается взять у вас этот документ? Ничего страшного, можно направить его по почте на адрес химчистки заказным письмом с уведомлением о вручении. Срок рассмотрения претензии руководством химчистки не должен превышать 10 дней с даты ее получения.

А вот если вы забрали вещи без всякой проверки и обнаружили дефекты уже дома, то не имеете права ссылаться на недостатки выполнения заказа, а также требовать возврата денег за некачественную услугу. Это специально оговорено в п. 25 Правил, поэтому не спешите расписываться в получении вещей, прежде чем тщательно не осмотрите их.

Полная потеря товарного вида

СТ. 35 ЗАКОНА РФ "О защите прав потребителей" гласит, что в случае полной утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества или возместить причиненный ущерб в размере двукратной стоимости изделия. Однако, если приемщица предупредила вас о том, что в результате обработки на изделии могут появиться значительные дефекты (и это зафиксировано в квитанции и удостоверено вашей подписью), это освободит химчистку от ответственности, если одежда окажется, на ваш взгляд, испорченной. Особенно часто это случается при чистке изделий из разных материалов (джинсовая ткань с кожаными аппликациями, трикотаж, отделанный мехом, и т. д.). Впрочем, "незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности". Поэтому при отсутствии предупреждения о возможных дефектах вы вправе предъявить претензию.

Читайте правила

НА ИНФОРМАЦИОННОМ стенде в любом предприятии службы быта должны быть размещены выдержки из Правил бытового обслуживания населения или полный текст Правил. Самым важным для разрешения конфликтных ситуаций, на наш взгляд, является п. 24. Он позволяет потребителю со знанием дела защищать свои законные интересы.

ТОГБУ «Центр поддержки семьи и помощи детям им.А.В.Луначарского»

Тема занятия:

Химчистка. Виды услуг. Правила пользования.

Инструктор по труду

Степанова Н.А.

Цель занятия: познакомить детей с особенностями ухода за одеждой в химчистке.

Задачи: Дать понятие «Химчистка».

Познакомиться с видами услуг и правилами пользования химчисткой.

Теоретические сведения.

Химчи́стка (химическая чистка), профессиональная сухая чистка - химический процесс очистки изделий из материалов с использованием органических . Основное назначение химической чистки - удаление грязи и пятен, которые не поддаются очистке при обычной .

Услуги химчистки востребованы у любого слоя населения - от бедного до богатого.

Впервые использование для очистки одежды было предложено владельцем красильни (Франция, 1855 г). Он заметил, что скатерть в его доме стала более чистой после того, как горничная пролила на неё . Жолли открыл самую первую химчистку, где очищал одежду керосином.

Вначале для химчистки использовались нефтепродукты типа и . Их лёгкая воспламеняемость приводила к частым пожарам и взрывам. Проблемы пожароопасности заставили , специалиста по химической чистке из Атланты, изобрести . Его огнеопасность была значительно меньше, чем у нефтепродуктов.

После начали использовать различные растворители - они менее огнеопасны, чем нефтепродукты, и лучше удаляют загрязнения.

К середине 1930-х в химической чистке начали использовать () как стандарт идеального растворителя - он устойчив, негорюч и превосходно удаляет загрязнения, практически не нанося ущерб одежде.

Стадии технологического процесса химической чистки.

Можно выделить пять основных стадий - прием изде­лий, сортировку поступивших изделий, предварительную пятновыводку (зачистку), чистку в машине (включающую отжим и сушку) и отделочные операции, предусматривающие последующую пятновыводку, глажение и упаковку. Для изделий из кожи и замши отделочные операции могут включать также жирование, тонирование и нанесение (восста­новление) пленочных покрытий.

Прием изделий .

Прием одна из важнейших стадий технологического процесса, на котором определяется вид изделия, его дефекты и загрязнения, технология обработки, а также заключается договор с потребителем.

Сортировка изделий.

Она заключается в комплектации партий для их загрузки в машину химической чистки. Осуществляется сортировка в зависимости от состава материала, цвета поступивших изделий и степени их загрязнения: в силу своих физико-хими­ческих особенностей каждый материал ведет себя в машине химчистки по-разному, а сортировка по цвету необходима во избежание миграции красителей с одного изделия на другое.

Предварительная пятновыводка (зачистка ).

Эта стадия преследует цель обработать наиболее загрязнен­ные участки изделий (с тем, чтобы увеличить качество химической чистки) и вывести те пятна, которые в машине химчис­тки под действием растворителя и тепла могут окончательно зафиксироваться на изделии с полной невозможностью их пос­ледующего удаления. Для выведения пятен на этой операции используют моющие средства в комбинации с растворителя­ми. Осуществляют зачистку на специальных пятновыводных столах с локальным освеще­нием, имеющих рабочую поверхность с вытяжкой и пистолеты для подачи сжатого воздуха и пара – таким образом, чтобы мощный воздушный поток в комбинации с водой, моющими средствами и растворителем удалил пятно.

Химическая чистка в машине.

Она использует возможность растворителей вытягивать содержащиеся в волокнах загрязнения и растворять их. Все используемые сегодня машины химической чистки! работают на замкнутом цикле. Перхлорэтилен, отработавший в баке и впитавший в себя загрязнения из изделий, через фильтры (где задерживаются крупные частицы загрязнений) отправляется в дистиллятор на дистилляцию.

Для большей безопасности персонала предприятия и их клиентов все современные машины химчистки снабжены специальным устройством - адсорбером (известны также коммерческие названия «консорба» и «слимсорба»). Эти устройства впитывают образующиеся при сушке пары растворителя, обеспечивая тем самым их полное удаление из изделий и из барабана химической чистки. Таким образом, современная техноло­гия химической чистки имеет высокую степень экологичности и безопасна для здоровья сотрудников предприятия химчистки и их клиентов.

Сушка изделий производится в машине после чистки при температуре от 25 до 50 градусов в зависимости от ассортимента изделий.

Отделочные операции.

Основной отделочной операцией выступает глажение - с использованием гладильных столов, прессов и мане­кенов. Глажение на вытяжном гладильном столе осуще­ствляется е помощью утюгов с подачей пара, производи­мого встроенным парогенератором или централью цеха химической чистки.

По завершении глажения изделия проходят стадию окончательной проверки качества, упаковываются, после чего они являются готовыми к выдаче. В некоторых случаях в силу особой загрязненности изделий или особенностей поведения волокон на разных стадиях процесса проводят перечистки (повторные обработки в среде растворителя) - изделие изымается из технологичес­кого процесса и возвращается на его первую стадию.

Практическая работа:

Проведена беседа на темы:
- Что такое химчистка и зачем она нужна?
- Какие вещи необходимо сдавать в химчистку?
- Что необходимо знать при обращении в химчистку?